Política de devoluciones

Los productos comercializados a través de la página web https://www.dopromatic.com tienen derecho a devolución en los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo de tiempo no se tendrá derecho a devolución.  Los cuadros de maniobra que hayan sido conectadas a corriente no tendrán derecho a devolución. Una vez recibido el producto o los productos se realizará una valoración individual y se abonará la parte que corresponde basándose en la pérdida de valor de este. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, siempre que sea posible.

  • El producto o productos se encuentran en estado de deterioro o roto

Si el comprador al recibir el pedido comprueba que los productos se encuentran deteriorados o rotos deberá anotarlo en el albarán de entrega. Deberá comunicarnos en el menor tiempo posible a través del teléfono 639150743 o en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la recepción de los productos. Los gastos derivados de la devolución de los productos correrán a cargo de Dopromatic.

El comprador se responsabilizará de los gastos de envío cuando opte por utilizar una empresa de transportes diferente a la ofrecida por Dopromatic y cuando esto suponga una tarifa superior.

  • No ha recibido su pedido o ha decidido realizar cambios

Si el comprador transcurrido el tiempo prudencial estipulado en la página web https://www.dopromatic no ha recibido el pedido, deberá ponerse en contacto en el número de teléfono 660421542o a través del correo [email protected] para poder realizar las gestiones, averiguaciones o cambios que estime oportuno.

En el caso de que el cliente estime la necesidad de realizar un cambio (ya sea parcial o total) en su pedido por causas como incompatibilidad del producto o por error, el coste de la devolución y del envío del nuevo pedido correrán a cargo del cliente. El envío no se producirá hasta que los productos a devolver no sean recibidos en las instalaciones de Dopromatic. En cualquier caso, la manipulación, el uso indebido que se realice al producto o cualquier causa imputable al cliente (incluida la devolución de un producto averiado de similares características y/o utilizado para obtener la devolución del importe), tendrá como consecuencia la devolución del importe de forma parcial, basándose en los cálculos de depreciación del producto. Dopromatic podrá negarse a realizar la devolución del dinero si el producto ha sido sustituido por otro de similares características averiado con la finalidad de obtener el importe íntegro.

  • El cliente compra un producto que no se ajusta a sus necesidades

Si el cliente realiza una devolución debido a un error en la compra, los costes de envío correrán a su cargo, aunque el envío inicial haya sido gratuito. El importe correspondiente a estos gastos se deducirá del total a reembolsar.

  • Política de desistimiento
    • El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
    • Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Dopromatic o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
    • Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Dopromatic. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
    • El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico [email protected] o bien a través del número de teléfono 916905881.
    • Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
    • En caso de desistimiento, Dopromatic reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Dopromatic es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
    • Dopromatic reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Dopromatic podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra.
    • El Usuario puede devolver o enviar los productos a Dopromatic en: Calle Resina, 51 Nave G – 28021 Madrid.
    • Deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Dopromatic fue informado de la decisión de desistimiento.
    • El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
    • El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: Cuadros de maniobra si han sido conectados a corriente, por lo que es necesario que el cliente se asegure que el modelo es el que necesita.
    • En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Dopromatic, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    • En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
    • El comprador es responsable directo de la disminución del valor de los bienes como resultado de la manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En el caso de los cuadros de maniobra, el comprador deberá cerciorarse de forma lógica y coherente de que es el modelo adecuado ya que, una vez suministrada corriente eléctrica, no podrá ejercitar su derecho a desistimiento, exceptuando la devolución en caso de defecto de fábrica, contemplado en la ley de garantías.
    • Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:

Añadir formulario de desestimiento (INTRODUCIR URL DEL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO)

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos a través de:

GRUPO ICARA INTEGRAL SERVICES SL

Dirección: Calle Resina, 51 Nave G – 28021 (Madrid)

CIF: B-45755915

Teléfono: 916905881

Inscrita en el Registro (Mercantil / Público): Registro mercantil de Toledo, tomo 1.520, libro 0, folio 79, sección 8, Hoja número TO-32.658, inscripción 1ª.

Dirección de correo electrónico: [email protected]

  • Por la presente se comunica/comunicamos(*) que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (indique, por favor, el nº de pedido):
  • Pedido el/recibido el (*).
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo es necesario si la presentación de este formulario se realiza en papel).
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.